Dernière mise à jour : 10 août 2026

30 jours pour changer d'avis

La loi vous accorde 14 jours. Nous vous en offrons 30, à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.

Concrètement : les 14 premiers jours relèvent de votre droit de rétractation légal (article L.221-18 du Code de la consommation). Les 16 jours suivants sont une garantie commerciale que nous accordons volontairement, aux mêmes conditions.

Si votre commande est livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Comment procéder

1. Prévenez-nous à contact@kloomy.fr avant la fin du délai de 30 jours, en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées pour confirmer la marche à suivre.
3. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration, à l'adresse ci-dessous.

Adresse de retour

Kloomy — Antoine Loiseau
15 rue Saint-Lazare
49100 Angers, France

Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

État du produit retourné

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, dans un état permettant sa revente. Vous pouvez l'avoir essayé pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme — dans ce cas, nous les prenons intégralement en charge.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard aller inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou après la preuve de son expédition, selon l'événement le plus ancien. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le tarif standard vous est remboursé.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit abîmé, incomplet ou qui ne correspond pas à sa description ne relève pas de la rétractation mais des garanties légales, qui courent pendant 2 ans. Les frais de retour sont alors à notre charge. Écrivez-nous à contact@kloomy.fr avec des photos et votre numéro de commande : nous procédons à l'échange ou au remboursement.

Formulaire type de rétractation

À recopier et à nous adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter.

À l'attention d'Antoine Loiseau — Kloomy, 15 rue Saint-Lazare, 49100 Angers — contact@kloomy.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

— Commandé le : ____ / Reçu le : ____
— Numéro de commande : ____
— Nom du consommateur : ____
— Adresse du consommateur : ____
— Date : ____